Voo cancelado ou atrasado? Você tem direitos.

Não existe um tempo de atraso que garanta, por si só, o direito à indenização. A partir de 1 hora de espera, a companhia deve oferecer meios de comunicação; a partir de 2 horas, alimentação; e, a partir de 4 horas, reacomodação ou reembolso, conforme as regras aplicáveis. A possibilidade de indenização depende das circunstâncias do caso e dos prejuízos efetivamente demonstrados.

Provavelmente sim. A assistência oferecida pela companhia e a indenização são coisas diferentes. Vale ter o caso analisado.

O prazo depende do tipo de voo e da indenização pretendida. Em relações de consumo, o pedido de reparação por danos decorrentes de fato do serviço está, em regra, sujeito ao prazo de 5 anos. Para determinadas pretensões relacionadas a voos internacionais, especialmente danos materiais abrangidos pelas convenções internacionais, pode incidir o prazo de 2 anos. Por isso, é importante verificar o caso concreto.

Não existe valor fixo. Depende do que aconteceu, do prejuízo comprovado e das circunstâncias. Qualquer promessa de valor específico antes da análise é desconfiança merecida.

Sim. Em voos internacionais, a Convenção de Montreal pode ser aplicada a determinadas questões, especialmente à responsabilidade por danos materiais abrangidos pelo tratado, como situações envolvendo bagagem. Já os pedidos de indenização por danos morais seguem, em regra, a legislação brasileira, conforme entendimento do STF. Os prazos e as regras aplicáveis dependem da natureza do pedido.

Não. O caso é conduzido integralmente online, de qualquer estado do Brasil.

A primeira conversa é sem compromisso. Se houver caso, as condições são apresentadas antes de qualquer contratação.